REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

| Reklamační řád

Případné reklamace se vždy snažíme vyřídit k Vaší spokojenosti. K rychlému a úspěšnému vyřízení reklamací prosíme dodržujte následující podmínky:

• Zákazník má právo reklamovat zboží pokud jej obdrží v rozporu s kupní smlouvou a nebo se v záruční době produktu objeví skutečnosti znemožňující jeho obvyklé používání.
• Zjištěné vady nám oznamte bez zbytečného odkladu e-mailem na adresu info@biovivaco.cz, případně telefonicky na čísle +420 771 168 489, nebo doporučeně písemně na výše uvedenou adresu. Reklamace musí obsahovat specifikaci dotčeného produktu a popis zjištěných závad a jejich projevů.
• Zboží vracíte na vlastní náklady. Zboží nelze vracet na dobírku, jakékoliv takto vrácené zboží nebude prodejce přijímat. Při splnění těchto podmínek bude kupujícímu do 14ti dnů vrácena původní částka včetně poštovného a balného. Při nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme schopni akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.
• Vaše reklamace bude řádně prozkoumána a v případě uznání reklamace Vám bude poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny, vráceny finanční prostředky případně produkt vyměněn.
• V případě, že zboží, které kupující reklamuje, nemá vadu nebo se na něj záruka nevztahuje, je kupující povinen uhradit náklady spojené s dopravou a vyřízením reklamačního procesu. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

 

 

| Odstoupení od smlouvy

V souladu s ustanovením § 1829 obč. zák. má kupující právo ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy.

Jak zboží vrátit do 14ti dnů od převzetí?

Jestliže chcete odstoupit od uzavřené smlouvy - tedy vrátit zboží bez udání důvodu, je třeba do 14 dnů od převzetí zboží toto zboží odeslat doporučeně zpět na adresu Vivaco, s.r.o., Technologická 924/19, 779 00 Olomouc. Zboží musí být v původním obalu včetně dokladu o zakoupení, kompletní a nepoškozené. Zboží vracíte na vlastní náklady. Nelze vracet na dobírku, jakékoliv takto vrácené zboží nebude prodejce přijímat. 

K odstoupení od smlouvy můžete využít písemné žádosti, kterou přiložíte k vracenému zboží, nebo nám můžete žádost odeslat e-mailem na adresu info@biovivaco.cz.

Peníze za zboží Vám vrátíme včetně poštovného a balného nejpozději do 14ti dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s vrácením zboží hradí v plné výši kupující.

Náležitosti odstoupení od smlouvy:

• Specifikace smlouvy - číslo objednávky, číslo daňového dokladu, název a kód zboží, datum objednání zboží a datum obdržení zboží
• Vaše osobní údaje - jméno a příjmení, adresu, e-mail, telefon
• Cena - způsob, jakým byla cena uhrazena, navrhněte i způsob, jakým chcete peníze vrátit
• Datum a podpis 

 

 

| Storno objednávky

Objednávku lze stornovat do 12ti hodin od objednání, pokud již zboží nebylo do té doby expedováno a nedošlo ke vzniku žádných nákladů na straně prodávajícího. Náklady se rozumí např. telefonické hovory se zákazníkem, distributorem, příprava zboží, balení či příprava expedice a úhrada poštovného přepravní společnosti, náklady na vrácení zboží distributorovi apod.

Storno lze provést e-mailem na adrese info@biovivaco.cz, nebo telefonicky na čísle +420 771 168 489.

Pokud si výslovně ve smlouvě nesjednáte, že nepřevzetím zboží se smlouva ruší, platí, že uzavřená smlouva je pro obě strany závazná. Nesplněním dílčí povinnosti z ní vyplývající, tedy typicky převzetí zboží, se vystavujete sankci zpravidla v podobě povinnosti zaplatit dohodnutou smluvní pokutu nebo přinejmenším uhradit škodu způsobenou zmařenou dopravou.

Každá objednávka je závazná (Občanský zákoník § 2048-2052, zákon č. 89/2012 Sb.) dle našich obchodních podmínek. Nevyzvednutím dobírky závaznost objednávky nekončí. Pokud si zboží objednané na dobírku nevyzvednete, budete kontaktováni k uhrazení poštovného za nevyzvednutou zásilku. Nebude-li poštovné uhrazeno do 10 dnů, může být účtována smluvní pokuta ve výši 300 Kč.